Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [15/07/2026]

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, independientemente del país de destino del pedido. No obstante, cuando la legislación de protección al consumidor del país de residencia del cliente reconozca derechos irrenunciables más favorables que los previstos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.

2. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior o reconozca derechos adicionales al consumidor.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para poder tramitar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Conservar, cuando sea posible, su embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación.
• Incluir cualquier elemento suministrado con el producto.
• Poder identificarse mediante el número de pedido o comprobante de compra.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de un uso distinto al necesario para dicha comprobación, el importe del reembolso podrá reducirse cuando la legislación aplicable lo permita.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución deberá enviarse una solicitud a:

Correo electrónico: maisonhero84@gmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución (opcional cuando la legislación aplicable no exija indicarlo).
• Fotografías del producto si presenta daños, defectos o incidencias.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

Dirección de devoluciones:

[INDICAR DIRECCIÓN COMPLETA]

No podrán aceptarse devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Costes de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o la devolución sea consecuencia de un error imputable a nuestra empresa, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte, asumiremos los gastos razonables de devolución y, cuando corresponda, de sustitución o reenvío.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá inspeccionar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible tras su recepción.

Si detecta daños, defectos, falta de conformidad o recibe un producto distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico a:

Correo electrónico: maisonhero84@gmail.com

Tras verificar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reenvío, reembolso total o parcial u otra medida legalmente prevista.

7. Productos excluidos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos confeccionados expresamente bajo pedido.
• Productos perecederos.
• Productos de higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Productos cuyo uso impida su reventa por razones sanitarias o de seguridad.
• Tarjetas regalo.
• Productos digitales descargables una vez iniciado el acceso o descarga, cuando la legislación aplicable lo permita.
• Cualesquiera otros productos cuya devolución esté excluida por la legislación vigente.

Las exclusiones anteriores no limitarán los derechos del cliente respecto de productos defectuosos o no conformes.

8. Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aceptada.

Cuando proceda el reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes o cuando la legislación aplicable disponga otra forma de reembolso.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución o desde el momento exigido por la legislación aplicable.

Los plazos de procesamiento por parte de bancos, emisores de tarjetas y proveedores de servicios de pago quedan fuera de nuestro control y podrán variar.

10. Derecho de desistimiento

Cuando la legislación del país del cliente reconozca un derecho de desistimiento, cancelación o devolución sin necesidad de justificación, dicho derecho podrá ejercerse conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

La presente política no limita, excluye ni reduce los derechos legales obligatorios de los consumidores.

11. Limitación

Nada de lo dispuesto en esta Política limitará o excluirá aquellos derechos del consumidor que no puedan ser legalmente limitados o excluidos conforme a la legislación aplicable.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nosotros en:

Correo electrónico: maisonhero84@gmail.com