Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [04/06/2026]
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online de MaisonHero.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
2. Países de envío
MaisonHero realiza envíos a la mayoría de países y territorios del mundo.
No obstante, por motivos logísticos, legales o aduaneros, algunos destinos pueden no estar disponibles temporal o permanentemente.
La disponibilidad del envío podrá comprobarse durante el proceso de compra.
3. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos comienzan a prepararse para su envío.
El tiempo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables, aunque podrá variar en función de:
-
la disponibilidad del producto;
-
la carga de trabajo de nuestros proveedores;
-
campañas promocionales;
-
periodos de alta demanda;
-
festivos nacionales o internacionales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte y otros factores ajenos a MaisonHero.
Como referencia general:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España | 5–12 días laborables |
| Europa | 5–15 días laborables |
| Estados Unidos y Canadá | 7–18 días laborables |
| Latinoamérica | 10–25 días laborables |
| Resto del mundo | 10–30 días laborables |
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega.
5. Envíos mediante proveedores internacionales
MaisonHero trabaja con fabricantes y proveedores logísticos ubicados en distintos países mediante un modelo de distribución internacional.
Por este motivo, un mismo pedido podrá enviarse en uno o varios paquetes independientes cuando los productos procedan de distintos almacenes.
En estos casos, el cliente podrá recibir los artículos en fechas diferentes.
6. Costes de envío
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o pedidos que cumplan las condiciones establecidas por MaisonHero, el envío podrá ser gratuito.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío contratado lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.
La activación del seguimiento podrá tardar entre 24 y 72 horas desde la confirmación del envío.
8. Aduanas, impuestos y tasas de importación
En los envíos internacionales podrán aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de despacho aduanero establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el cliente cuando resulten exigibles.
MaisonHero no tiene control sobre dichos importes y no puede determinar su cuantía con carácter previo.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas a MaisonHero, entre ellas:
-
inspecciones aduaneras;
-
incidencias del transportista;
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
huelgas;
-
restricciones gubernamentales;
-
alta demanda logística;
-
conflictos internacionales;
-
fuerza mayor.
MaisonHero no será responsable de los retrasos ocasionados por dichas circunstancias, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
10. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, exacta y actualizada.
MaisonHero no será responsable de retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
Si un pedido fuese devuelto por dirección incorrecta, destinatario ausente o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, MaisonHero podrá solicitar el pago de un nuevo envío antes de proceder a su reexpedición.
11. Pedidos perdidos
Si el cliente considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, deberá ponerse en contacto con MaisonHero en un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega.
Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte y, cuando proceda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en el reenvío del pedido o el correspondiente reembolso.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado o el cliente recibe un producto deteriorado, deberá comunicárnoslo lo antes posible enviando fotografías del embalaje y del artículo recibido a:
Una vez verificada la incidencia, MaisonHero ofrecerá la solución que corresponda de conformidad con la legislación aplicable.
13. Pedidos marcados como entregados
Cuando el transportista indique que un pedido ha sido entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, MaisonHero colaborará con la empresa de transporte para investigar la incidencia.
El cliente deberá colaborar facilitando la información razonablemente necesaria para la investigación.
14. Fuerza mayor
MaisonHero no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones logísticas o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido puede contactar con nosotros:
MaisonHero
Correo electrónico: maisonhero84@gmail.com
Ferrol, Galicia, España.